Teamleider Customer Service in3 (fulltime)
Good things come in3
In3 is in 2016 opgericht in het hart van de innovatieve toptechnologieregio Eindhoven met één doel: betaalgemak creëren voor online shoppers. Dit doen we door online shoppers veilig in 3 termijnen te laten betalen tegen 0% rente. Klanten plaatsen hierdoor eerder een bestelling en dat zorgt voor een merkbare stijging van de conversie, omzet en klanttevredenheid. En deze module slaat aan, elk jaar groeien wij flink door. Door middel van een effectief businessmodel en positionering vestigt in3 zich als grote speler in de online betaalmarkt. Tegelijkertijd nemen we de potentiële risico's van de webwinkelier over. Dit samen maakt dat steeds meer online shoppers en webwinkeliers kiezen voor de betaaloplossing van in3.
Wat ga je doen?
Wij zijn op zoek naar een ambitieuze en gedreven Teamleider Customer Support. Customer Service is het gezicht van de onderneming. Het beantwoordt vragen van klanten en helpt ze gebruik maken van de betaalwijze in3. Ook staat de CS (web)winkels die onze betaalmethode aanbieden te woord. Jij bent hoofdverantwoordelijk voor tevreden klanten.
Zo ben je naast het coachen en begeleiden van collega’s ook dagelijks bezig met het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je borgt hierin de klantentevredenheid en weet je collega’s te motiveren. Mocht het echter nodig zijn ben je niet bang om met beide voeten in de klei te gaan staan en de afdeling in de operatie te ondersteunen waar nodig. Daarnaast leg je de focus als leidinggevende ook op het verbeteren van de huidige processen en het opzetten en doorvoeren van nieuwe processen waar nodig. Tot slot draag je zorg voor de planning-, voortgang- en beoordelingscyclus van je collega’s.
Je houdt strak contact met de klantenservice medewerkers, beantwoordt vragen, geeft toestemming voor uitzonderingssituaties én analyseert de kwaliteit en kwantiteit van e-mails, telefoontjes en overige kanalen. Je geeft feedback aan je team om de tevredenheid van onze leden naar een nóg hoger niveau te tillen.
Het is zeer belangrijk dat op de achtergrond alle administratieve handelingen correct en op tijd worden verwerkt. Denk hierbij onder andere aan betaalverzoek, verleend uitstel en terug- of restantbetalingen. Dit dien je ook goed te controleren.
Wat zijn je taken
- Aansturen van het eigen klantenserviceteam
- Fungeren als opdrachtgever voor het outsource team
- Opstellen van de werkplanningen en bewaken van de bezettingsgraad
- Opstellen, bewaken en verbeteren van de team KPI’s
- Coachen, begeleiden en beoordelen van je medewerkers
- Je bent de stem van de klant binnen de organisatie
Servicelevel van de klantenservice
- Klanttevredenheid intern en extern (reviewsites)
- Performance van je team op de gestelde KPI’s
- Bewaken van budget en planning
De functie eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 2 aar relevante werkervaring
- In je carrière heb je leiderschapskwaliteiten ontwikkeld
- Je bent communicatief sterk, flexibel, resultaatgericht en neemt initiatief
- Je bent stressbestendig, enthousiast en vrolijk.
- Vloeiend in de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en een goede kennis van de Engelse taal. De Duitse taal is een pré
Wij bieden
- Een werkomgeving waar je direct veel verantwoordelijkheid krijgt
- Werken bij een van de snelst groeiende fintech startups van Nederland
- Marktconforme vergoeding, vakantietoeslag wordt maandelijks toegekend
- Doorgroeimogelijkheden
- Een jong team met gezellige vrijdagmiddag borrels
Contractduur 7 maanden
Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd
Enthousiast over deze functie?
Kom jij ons team versterken in deze betaalrevolutie? Stuur je motivatie en cv naar rutger@payin3.nl neem telefonisch contact op: 088 – 3993 333
