Zakelijk
Consumenten
Zakelijk / Naar Consumenten
Consumenten / Naar Zakelijk
nl

Teamlead Customer Service

Wie zijn wij?
In3 is in 2018 opgericht in het hart van de innovatieve toptechnologieregio Eindhoven met één doel: betaalgemak creëren voor online shoppers. Dit doen we door online shoppers veilig in 3 termijnen te laten betalen tegen 0% rente. Klanten plaatsen hierdoor eerder een bestelling en dat zorgt voor een merkbare stijging van de conversie, omzet en klanttevredenheid.

Social responsibility staat bij ons hoog in het vaandel. Het model van in3 is namelijk niet gericht op het doorbelasten van kosten, boetes en rente aan consumenten, maar juist op het mogelijk maken van termijnbetalingen voor consumenten, waarbij de consument geen aanvullende kosten betaalt. Deze aanpak slaat aan, elk jaar groeien wij flink door. Door middel van een effectief businessmodel en positionering vestigt in3 zich als grote speler in de online betaalmarkt. Tegelijkertijd nemen we de potentiële risico's van de webwinkelier over. Dit samen maakt dat steeds meer online shoppers en webwinkeliers kiezen voor de betaaloplossing van in3.


Wat ga je doen? 
Wij zijn op zoek naar een ambitieuze en gedreven Teamlead Customer Service. Customer Service is het gezicht van in3. Het helpt de consumenten gebruik te maken van alle elementen van in3. Ook staat de CS (web)winkels die onze betaalmethode aanbieden te woord. Jij bent hoofdverantwoordelijk voor tevreden consumenten en hebt continue als doel om de customer journey te verbeteren. Je bent naast het coachen en begeleiden van directe collega’s ook dagelijks bezig met het aansturen van de flexibele schil, ingevuld door een externe partij. Sturen doe je door middel van het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je borgt hierin de customer journey en weet je collega’s te motiveren naar een hoger niveau. Mocht het echter nodig zijn ben je niet bang om met beide voeten in de klei te gaan staan en de afdeling in de operatie te ondersteunen waar nodig.

Daarnaast leg je de focus als leidinggevende ook op het verbeteren van de huidige processen en het opzetten en doorvoeren van nieuwe processen waar nodig. Tot slot draag je zorg voor de planning-, voortgang- en beoordelingscyclus van je collega’s. Je houdt strak contact met de klantenservice medewerkers, beantwoordt vragen, geeft toestemming voor uitzonderingssituaties én analyseert de kwaliteit en kwantiteit van e-mails, telefoontjes en overige kanalen. Je geeft feedback aan je team om de tevredenheid van onze klanten naar een nóg hoger niveau te tillen. Het is zeer belangrijk dat op de achtergrond alle administratieve handelingen correct en op tijd worden verwerkt. Denk hierbij onder andere aan het afhandelen van betaalverzoeken, verlenen van uitstel en het initiëren van terug- of restantbetalingen.

Als teamlead ben jij de verbindende schakel met de rest van de organisatie en heb je regelmatig afstemming met product, sales en marketing op basis van de vragen en feedback van klanten.

Wie ben jij?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • In je carrière heb je leiderschapskwaliteiten ontwikkeld
  • Je bent communicatief sterk, flexibel, resultaatgericht en neemt initiatief
  • Je hebt een energieke persoonlijkheid met een positieve benadering en bent gretig om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen
  • Je bent stressbestendig, enthousiast en vrolijk. Je houdt het hoofd koel wanneer dat nodig is en overziet het geheel
  • Vloeiend in de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en een goede kennis van de Engelse taal. De Duitse taal is een pré

Verantwoordelijkheden

  • Aansturen van het eigen klantenserviceteam
  • Fungeren als opdrachtgever voor het outsource team
  • Opstellen van de werkplanningen en bewaken van de bezettingsgraad
  • Opstellen, bewaken en verbeteren van de team KPI’s
  • Coachen, begeleiden en beoordelen van je medewerkers
  • Je bent de stem van de klant binnen de organisatie
  • Optimalisatie klantervaring en interne processen

Wij bieden

  • Een werkomgeving waar je direct veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt
  • Werken bij een van de snelst groeiende FinTech startups van Nederland met voldoende doorgroeimogelijkheden
  • Een marktconform salaris passend bij de bijdrage die je levert 
  • 25 vakantiedagen per jaar 
  • Een uitdagende baan in een dynamische omgeving 
  • Voltijds dienstverband 
  • Vrijheid in de invulling van de functie
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
  • Enthousiast en gemotiveerd team met informele bedrijfscultuur 
  • Een jong team met gezellige vrijdagmiddagborrels

Aanvullend

  • Standplaats: Eindhoven 
  • Werkweek: 40 uur 
  • Ingang: zsm

Enthousiast over deze functie?
Kom jij ons team versterken? Stuur je motivatie en cv naar nick@payin3.nl of neem telefonisch contact op: 06 - 136 22 883