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Vous avez besoin d’aide ou vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter !

Questions fréquemment posées

Commander avec in3.

  • In3, c’est quoi ?
  • In3 est la solution de paiement qui ne peut en aucun cas manquer dans votre boutique en ligne. Nous permettons à vos clients de payer en trois fois, sans devoir payer un centime de plus à cet effet. Allez voir hier comment ça fonctionne.

  • Comment fonctionne in3 ?
  • Avec in3, les clients paient en trois échéances identiques via iDEAL. Regardez hier les explications.

  • Est-ce qu’in3 est également actif à l’étranger ?
  • Pour l’instant, in3 est uniquement actif aux Pays-Bas, mais nous avons des ambitions bien plus grandes et souhaitons nous développer à l'étranger. Le prochain pays où in3 sera actif est : la Belgique.

Tarifs & conditions

  • Quels sont les tarifs pour pouvoir proposer In3 ?
  • Les tarifs varient en fonction de la boutique en ligne et de la branche. Pour chaque transaction réussie, nous facturons des honoraires. Vous ne payez pas d'autres frais ! Obtenez plus d’informations sur hier.

  • Vais-je payer des frais mensuels ou d’adhésion ?
  • Non ! Vous n’êtes tenu par aucun contrat annuel, ni abonnement et vous pouvez arrêter à tout moment.

  • Comment puis-je demander une offre ?
  • Complétez le contactformulier et nous vous enverrons le plus rapidement possible un aperçu des possibilités.

  • Comment vais-je recevoir le contrat ?
  • Une fois qu’une offre a été acceptée, nous vous envoyons en kit d'adhésion. Après réception, nous fournissons immédiatement le plug-in pour nous permettre de commencer.

Logos et aménagement de la boutique en ligne

  • Où vais-je trouver les logos d'in3 ?
  • Vous pouvez retrouver les logos sur deze link.

  • Où puis-je trouver des exemples de textes pour mon site web ?
  • Vous pourrez retrouver des exemples de textes sur deze link.

  • Comment puis-je ajouter in3 à ma page de produits ?
  • Vous trouverez les instructions pour ajouter in3 sur votre page de produits sur deze link.

  • Je souhaiterais encore plus de conversion, que puis-je faire ?
  • Regardez sur deze pagina comment nous pouvons générer ensemble plus de chiffre d’affaires pour votre boutique en ligne.

Techniquement

  • Comment puis-je ajouter in3 à ma boutique en ligne ?
  • L’implémentation d’in3 peut se faire de n'importe quelle manière souhaitée et est possible pour chaque boutique Internet. Nous disposons de notre propre API, de différents plug-ins et nous travaillons avec différents fournisseurs de services de paiement. Découvrez l’aperçu sur hier.

Mon client

  • Que se passe-t-il si mon client ne paie pas à temps ?
  • Pendant tout le trajet, nous vous aidons à rappeler à votre client d’effectuer les paiements à temps. Le tout sans aucun frais et de manière aimable et professionnelle. Si dans les 75 jours, nous n'avons pas encore reçu de paiement, nous le transmettons à notre partenaire d'encaissement.

  • Mon client peut-il bénéficier d’un report de paiement ?
  • Nous aidons volontiers les clients dans des cas particuliers. Nous vous conseillons d’envoyer à cet effet un e-mail à : klantenservice@payin3.nl.

  • Pourquoi mon client ne peut-il pas passer de commande ?
  • Avant le paiement, in3 effectue une vérification des données. Le fait que le paiement ait échoué peut avoir différentes raisons. Nous expliquerons volontiers cela au client par téléphone, via WhatsApp ou par mail.

Gestion des commandes

  • Comment puis-je transmettre une annulation ou un retour ?
  • Cela dépend de la manière dont votre boutique en ligne est reliée à in3. Vous établissez, par le biais de votre propre système ou celui de votre PSP, une note de crédit du montant du retour réellement reçu. Nous nous chargeons éventuellement de rembourser le client et refacturons cela plus tard à votre boutique en ligne.

  • Mon client reçoit-il une facture modifiée ?
  • Si un retour ou une annulation est enregistrée dans notre système, nous en informons le client.

  • Mon client a transmis une adresse mail erronée.
  • Nous envoyons tous les relevés de paiements par mail. C’est pourquoi il est important que nous ayons la bonne adresse mail. L'adresse mail indiquée lors de la commande n'est pas bonne ou elle a changé entretemps ? Envoyez alors un message au service clients à l’adresse klantenservice@payin3.nl.

  • Mon client a déjà payé, mais a ensuite retourné des produits, comment récupère-t-il l’argent ?
  • En fonction de la manière dont vous êtes relié à in3, vous établissez une note de crédit pour le montant des produits qui ont réellement été retournés. Nous nous chargeons éventuellement de rembourser le client et refacturons cela plus tard à votre boutique en ligne.

  • L’adresse de livraison du client a changé, puis-je la modifier?
  • C’est malheureusement impossible. Nous faisons préalablement une vérification des données et sur la base de ces données, nous déterminons si nous reprenons à notre charge le risque de paiement pour cette commande. L’adresse est une des données sur laquelle nous effectuons une vérification. Le transfert n’est plus valable si la livraison est effectuée à une adresse de livraison alternative.

  • Que dois-je faire en cas de suspicion de fraude ?
  • Malgré la vérification des données, nous ne pouvons malheureusement pas toujours prévenir la fraude. Si vous soupçonnez qu’il peut s’agir d’une commande frauduleuse, nous vous conseillons d’envoyer le plus rapidement possible un e-mail à klantenservice@payin3.nl.

Paiements

  • Quand suis-je payé ?
  • Nous vous garantissons le paiement du montant, en fonction de l'option que vous choisissez. Nous pouvons gérer immédiatement la facture, ou uniquement lorsqu'il est question d'un défaut de paiement. Découvrez les possibilités sur hier.

  • J’ai reçu un paiement qui est destiné à in3.
  • Il est conseillé de reverser le montant sur le compte NL42INGB 0006 528 043 au nom de Stichting Beheer Ontvangsten Capayable en mentionnant le numéro de facture. Nous traiterons alors le paiement le plus rapidement possible.

  • Le paiement est-il garanti ?
  • Oui, nous garantissons le paiement de chaque commande acceptée qui satisfait aux conditions.

Contacter

Vous avez besoin d’aide ? Veuillez alors nous contacter.

E-mail : klantenservice@payin3.nl
Nous tentons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Par téléphone : +31 (0)88 39 93 333
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Fermé le samedi & dimanche.

WhatsApp: +31 (0)6 135 327 75
Nous utilisons uniquement WhatsApp pour envoyer des messages, il n’est par conséquent pas utilisé pour prendre contact par téléphone.

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