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Service clients

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Vous avez besoin d’aide ou vous avez une question? Nous vous aiderons volontiers!

Questions fréquemment posées

Sécurité

  • Quelles sont les conditions de paiement?
  • Vous trouverez les conditions de paiement d’in3 ici.

  • In3 traite-t-il des données à caractère personnel?
  • Oui, pour pouvoir offrir nos services, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Vous en saurez plus en lisant notre privacy statement.

Livraisons, annulations & retours

  • J’ai retourné la totalité de la commande, que dois-je faire maintenant ?
  • Dès que le retour est traité, la réception vous est confirmée par mail. Nous vous remboursons le montant que vous avez payé sous 5 jours ouvrables sur le numéro de compte qui est connu chez nous.

  • J’ai retourné une partie de la commande, que dois-je faire maintenant ?
  • Dans ce cas, vous payez uniquement les produits que vous conservez, y compris les éventuels frais d’expédition. Dès que le retour est traité, vous recevez un mail de confirmation. Nous déduisons le montant de la dernière échéance.

    Si vous avez payé plus que les produits que vous avez conservés, nous remboursons alors le montant payé en trop sur le numéro de compte connu chez nous.

    Vous n’avez pas encore reçu de confirmation au bout de deux semaines ? Veuillez alors contacter la boutique en ligne en ligne pour demander si votre retour a bien été réceptionné.

  • Je souhaite annuler la commande, que dois-je faire ?
  • Dans ce cas, il est recommandé de contacter la boutique en ligne. La boutique en ligne nous transmettra ensuite l'annulation et nous rembourserons le montant que vous avez payé sur le numéro de compte connu chez nous.

  • Je n’ai pas reçu le(s) produit(s), que puis-je faire ?
  • Prenez en premier lieu contact avec la boutique en ligne pour savoir pourquoi vous n’avez pas encore reçu la commande. Vous pouvez sinon toujours contacter in3.

  • Que dois-je faire si les produits sont endommagés, s’ils ne correspondent pas à ce que j’ai commandé ou si j’ai d’autres questions concernant la commande ?
  • Dans ce cas, il vaut mieux contacter la boutique en ligne où vous avez passé la commande. Ils pourront mieux vous aider.

  • Quand la commande est-elle livrée ?
  • Pour savoir cela, il vaut mieux contacter la boutique en ligne où vous avez passé la commande. Ils pourront mieux vous aider.

Paiements

  • J’attends un remboursement d’in3, quand puis-je espérer le recevoir ?
  • Nous vous remboursons le montant que vous avez payé sous 5 jours ouvrables sur le numéro de compte que vous nous avez communiqué.

  • J’ai renvoyé (une partie de) ma commande, mais je reçois malgré tout un rapport, pourquoi ?
  • Il se peut que les articles retournés n’aient pas encore été traités par la boutique en ligne au moment où nous envoyons un rappel de paiement. Une fois que le retour a été traité, la boutique en ligne envoie une confirmation. Si vous n’avez pas renvoyé la totalité, in3 vous envoie un mail indiquant le montant modifié. Le montant du retour est déduit de la dernière échéance.

  • Puis-je demandé un échelonnement des paiements ou un report de paiement pour un règlement avec in3 ?
  • Non, malheureusement, cela n’est pas possible. Vous devez payer le montant avant la (les) date(s) fixée(s).

  • Comment puis-je payer la deuxième et la troisième échéances ?
  • Avant chaque échéance, vous recevez par mail un nouveau lien pour effectuer le paiement. Vous ne l'avez pas reçu ou vous avez perdu le mail ? Veuillez alors contacter notre service clients.

  • Comment puis-je payer in3 ?
  • Vous pouvez payer in3 en toute sécurité et facilement avec iDEAL via le lien qui vous a été envoyé par mail. Si vous préférez payer le montant de la facture par virement bancaire, cela est évidemment aussi possible :

    Numéro de compte : NL42 INGB 0006 5280 43 (BIC INGBNL2A)
    Au nom de : Stichting Beheer ontvangsten Capayable
    Référence du paiement : Numéro de facture

  • Pourquoi est-ce que je reçois un rappel alors que j’ai déjà payé ?
    1. Le traitement de votre paiement et l’envoi du rappel ont dû se croiser. Il est donc possible que vous ayez effectué le paiement hier, mais que celui-ci n'a pas encore été traité. Dans ce cas, vous pouvez ignorer le rappel de paiement.
    2. Si vous n’avez pas encore effectué le paiement via le lien iDEAL, il est possible que vous ayez utilisé une référence de paiement différente. Veuillez alors contacter notre service clients.
    3. Vous avez effectué le paiement par virement bancaire vers un autre compte que le : NL42INGB 0006 528 043 au nom de Stichting Beheer Ontvangsten Capayable ? Veuillez alors contacter notre service clients pour vérifier où le paiement est parti.
  • Je n’ai pas reçu de relevé des paiements.
    1. La facture a pu atterrir dans vos courriers indésirables (spams). Pour éviter cela à l’avenir, nous vous conseillons de marquer nos e-mails comme étant fiables.
    2. Il est possible qu’il y ait une faute de frappe dans votre adresse mail. La facture ne vous est par conséquent pas parvenue. Veuillez alors contacter notre service clients.

Commander avec in3.

  • Pourquoi est-ce que je reçois le message disant que je ne peux pas payer avec in3 ?
  • Avant le paiement, in3 effectue une vérification des données. Le fait que le paiement ait échoué peut avoir différentes raisons. Nous vous expliquerons volontiers la raison par téléphone, via WhatsApp ou par mail.

  • Dans quelles boutiques puis-je payer avec in3 ?
  • Cliquez sur hier pour avoir la liste des boutiques en ligne où vous pouvez payer avec in3.

  • Comment fonctionne in3 ?
  • Avec in3, vous payez la commande en trois échéances égales avec 0 % d'intérêts. Cliquez sur hier pour voir comment cela fonctionne.

  • Que signifie payer de manière échelonnée avec in3 ?
  • In3 est la seule méthode de paiement échelonné sans intérêts ni prêt ou enregistrement au bureau des crédits (BKR). Vous payez de manière échelonnée en trois échéances dans les 60 jours. La première échéance est réglée directement via iDEAL. Vous réglez la deuxième échéance dans les 30 jours et la troisième échéance 30 jours plus tard. 

Contacter

Vous avez besoin d’aide ? Veuillez alors nous contacter.

E-mail : klantenservice@payin3.nl
Nous tentons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Par téléphone : +31 (0)88 39 93 333
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Fermé le samedi & dimanche.

WhatsApp: +31 (0)6 135 327 75
Nous utilisons uniquement WhatsApp pour envoyer des messages, il n’est par conséquent pas utilisé pour prendre contact par téléphone.

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Nous répondons également à vos questions via Facebook. Par Facebook, vous restez en outre toujours au courant des remises, actions et nouvelles boutiques en ligne.

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